Konvergencia a jej využitie
v marketingu

Konvergencia znamená spoluprácu všetkých oddelení vo firme s cieľom dosiahnuť business cieľ. Pri jeho dosahovaní je stredobodom spotrebiteľ a všetka snaha spoločnosti sa sústredi na jeho poteby, na ceste k nadobudnutia cieľa adaptujeme procesy na základe spotrebiteľského správania.

Tradičný prístup

• Oddielenia nespolupracujú dostatočné aj na miestach, kde je to možné
• Neefektívny spôsob riadenia firmy a projektov
• Dlhý rozhodovací proces, množstvo nezjednotených pravidiel a procesov v rámci jednej firmy

Konvergentný prístup

• Oddelenia v jednej firme intenzívne spolupracujú
• Efektívny a rýchlejší proces riadenia firmy pri vývoji a zavádzaní noviniek
• Rovnaké postupy a procesy vo firme
  Snaha všetkých dosiahnuť cieľ firmy

Príklad: Pridanie nového produktu do portfólia, spustenie jeho predaja a reklamnej kampane

• Marketing zabezpečí plán pre komunikáciu so zákazníkom
• IT oddelenie pridá produkt na e-shop
• Logistika zabezpečí dosatočný počet produktov v správnom čase, kedy sa spustí marketingová kampaň
• Zákanzícky servis je pripravený zodpovedať všetky otázky a neistoty zákazníkov

V marketingu môžeme konvergenciu použiť v komunikácií so zákazníkom a v marketingových kampaniach vo všetkých médiach, ktoré spoločnosť využíva, či už sú to sociálne siete, TV reklama, rádio, Google ads, E-mailing. Vo všetkých médiach musíme zabezpečiť, aby správa sledovala rovnaký cieľ, bola zjednotená a ľahko rozpoznateľná.

Príklad: Propagácia produktu rôznymi médiami

Rozohdli sme sa použiť divergentné média (rozličné média) s použitím konvergentných princípov.

• Leták obsahuje QR kód pre presmerovanie na web
• TV reklama obsahuje zľavový kód, ktorý môže užívateľ uplatniť v e-shope
• Rádiový spot zahŕňa názov web stránky, aby užívateľ našiel a zistil viac info

QR kód môže užívateľ jednoducho pomocou smartfónu oskenovať a dostať sa hneď na produktovú stránku, kde je jeho bližšia špecifikácia a možnosť nákupu. TV reklamu sme tiež prepojili s internetovým prostredím a poskytli zľavový kód, ktorý divák ľahko uplatní v nákupnom košíku e-shopu. Rádiový spot, ktorý si poslucháč vypočuje v aute obsahuje názov internetového obchodu, ktorý môže doma z pohodlia gauča navštíviť.

Je dôležité vytvoriť stratégiu, ktorá bude spájať online a offline svet tak, aby šírila rovnaké posolstvo o značke a zákazník bude môcť iteragovať online ale aj offline.

1. Zákazník je stredobodom diania
Všetky aktivity sú vykonávané tak, aby reagovali na zákaznícke potreby. Reflektujte zmeny postupov na základe zákazníckeho správania.

2. Využitie dát
V aktuálne digitálnej dobe dokážete analyzovať množstvo dát, ktoré umožnuje lepšie pochopiť správanie a potreby zákazníkov. Využite všetky dáta, ktoré máte dostupné, snažte sa medzi nimi nájsť prepojenia a definovať tak nákupnú

• web analytika
• údaje z predajného oddelenia
• dáta reklamných kampaní
• údaje o sledovateľoch na sociálnych sieťach
• dáta z mobilných aplikácií

3. Zjednotená a načasovaná správa cez všetky kanály

• dôležitá súčasť konvergencie
• každý produkt a služba musí byť dôkladne analyzovaná, z dôvodu určenia nákupného cyklu zákazníka a definovania v ktorom kroku sa zákazník práve nachádza, len potom dokáźeme správne načasovať a pripraviť reklamu

4. UVP, USP – Unique Value Proposition, Unique Selling Point

• jedinečné hodnota, ktorá vás odlišuje od konkurencie a presviedča zákanzíka, že by mal nakúpiť práve od vás. Musí byť použitý v každej marketingovej kampani a byť viditeľný na každej landing page
• opisuje benefit vášho produktu/služby

5. User Generated Content – Obsah Tovrený zákazníkom

Kedže všetko úsilie smerujete k zákazníkoví, môžete ho priamo zapojiť do tvorby obsahu. V marketingových kampaniach na sociálnych sieťach môžete využiť obsah tvorený užívateľmi a veľmi efektívne bez ďalších nákladov pomôcť vašej značke virálnemu rastu.

Výborným príkladom sú #hastagy na sociálnych sieťach na Slovensku najmä na Instagrame.

#shareacoke

Kampaň Coca-coly, ktorá mala obrovský úspech vo viac ako 80 krajinách na celom svete. “Coca-cola” na obale fľase bola nahradená krstným menom.
Cieľom chytľavej kampane bol nákup fľaše s úmyslom jej darovania blízkej osobe.

 

Zistite ako môže vaše podnikanie rásť s využitím špičkového digitálneho marketingu.

Nezáväzná, 30 minútová konzultácia digitálneho marketingu.
Nestrácajte zákazníkov, kliknite na tlačidlo a naplánujte hovor ešte dnes